Sistema de monitoreo en tiempo real de centros de llamadas - Proyecto de grado

Nuxway Technology, empresa enfocada en dar servicios y soluciones en el área de Telecomunicaciones, tiene la dependencia de software de terceros para la generación de #reportes y monitoreo en tiempo real en su servicio de #CallCenter , limitando así la flexibilidad del servicio e impidiendo se ajuste a los requerimientos y necesidades de sus clientes.

Este proyecto desarrolla un sistema de #monitoreo en tiempo real, para que así Nuxway pueda contar con su propio software, y pueda realizar los ajustes que requiera cuando lo necesite.

El #sistema fue desarrollado con una metodología Iterativa Incremental, tras la conclusión de todas sus iteraciones, el sistema cuenta con 4 módulos principales: Distribución histórica de las llamadas, #KPIs de las llamadas respondidas y no respondidas, monitoreo en tiempo real, y la generación de un informe ejecutivo.

El sistema tiene un servidor desarrollado en Express, con una base de datos intermedia implementada con MySQL. Tiene una conexión a la interfaz AMI de una PBX, y a su base de datos interna para la extracción de CDRs. El lado del cliente esta desarrollado en React, y usa varias librerías como Redux, o Socket-io.

Palabras Clave: Call center, Sistema, Reportes, Monitoreo, KPIs. En el link encuentra el proyecto completo

TrabajoGrado_OmarArias.pdf

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