Sistema de clasificación para diferenciar las respuestas humanas de respuestas de máquinas contestadoras en el sistema de NuxCaller de Nuxway Technology - Trabajo Dirigido

El trabajo dirigido consiste en desarrollar un prototipo de sistema para el #reconocimiento de respuestas humanas frente a máquinas contestadoras para el sistema de NuxCaller el cual es un #CallCenter Outbound desarrollado por Nuxway Technology. El objetivo de este proyecto es desarrollar un sistema que sea capaz de generar un reporte de clasificación de las llamadas, identificando qué llamadas fueron contestadas por humanos y cuáles entraron al voicemail. Cada objetivo específico es una etapa del proyecto para obtener el sistema completo, la metodología de proyecto es una metodología cuantitativa-experimental, en la cual cada etapa se prueba el funcionamiento usando grabaciones de llamadas reales y al final se usa una muestra significativa de grabaciones, la cual permitió evaluar el porcentaje de precisión que tiene el sistema. Los resultados de la clasificación del sistema fueron evaluados de acuerdo con las dos tecnologías de clasificación que se están proponiendo como solución, donde ambas tecnologías mostraron un porcentaje mayor al 90% de precisión de clasificación, mostrando la viabilidad del sistema para su futura integración dentro del sistema de #NuxCaller. Palabras clave: #API, #LLM, #PBXIP, reconocimiento, Vosk. En el link encuentra el proyecto completo:

Ximena Guzman Cespedes-Trabajo Dirigido.pdf

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