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Propuesta de gestión de clientes en empresas pymes - Proyecto de grado
- Nuxway Technology
- 8 mar 2022
- 1 Min. de lectura
La gestión de clientes es una estrategia fundamental para cualquier tipo de empresa. Conocer y entender a los compradores puede ser el factor diferenciador para lograr la fidelización que lleva a la lealtad. Años atrás, pensar en #CRM solo era posible para grandes compañías debido a los elevados costos de inversión. Sin embargo, en la actualidad existen softwares accesibles y de fácil uso, permitiendo a las #pymes utilizar este tipo de herramientas para mejorar sus procesos. Nuxway Technology, es una pyme de la ciudad de Cochabamba del rubro de las telecomunicaciones. Tras casi nueve años en el mercado, desea dar un paso adelante gestionando a sus clientes, mediante el CRM Zoho Bigin. Para tener clara la situación de la empresa se realizó un diagnóstico situacional de la misma.
La presente investigación tiene como finalidad generar una propuesta de #Gestión de Clientes, a través del CRM Zoho Bigin. Para dicho trabajo se utilizó un modelo de fidelización, que se ha apoyado en dos modelos de CRM.
Palabras clave: Clientes, CRM, Gestión, fidelización
En el link encuentra el proyecto completo
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